汽车销售的八大流程

　　汽车销售的八大流程_销售/营销_经管营销_专业资料。汽车销售的八大流程 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时， 应立刻面带微笑主动上前 问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应

　　汽车销售的八大流程 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。 销售人员在看到有客户来访时， 应立刻面带微笑主动上前 问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应 作简单的介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气 尽量热情诚恳。 2. 需求咨询： 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息， 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。 销售人员的询问必须耐心并友好， 这一阶段很重 要的一点是适度与信任。 销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握， 既不 要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户 的需求和愿望， 从而在后续阶段做到更有效地销售。 并且销售人员应在接待开始便拿上相应 的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品的专业知识， 同 时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较， 以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中对车进行体验，避免多说话，让客户集中获得对车辆 的第一体验和感受。 5. 报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前客户对于价格、产品、优惠、 服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交： 在成交阶段不应有任何催促的倾向， 而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定， 但销售人 员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。 在办理相关文件时， 销售人员应努力营造轻松的 签约气氛。 7. 交车： 要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8. 售后： 一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况， 要提醒顾客做保养。 重点掌握客户的重要问题 1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？ 2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？ 3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？ 4.客户对其它公司的车了解多少？ 5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？ 6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少 10.采购决策的人数是多少？ 11.客户的学历状况如何？ 12.客户平常阅读的，，图书的情况如何？ 13.客户的个人成就如何？ 14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ 15.客户从事商业活动的时间？ 16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？ 17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？ 18.客户周围的人对他的评价和认知如何？ 19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ 20.客户平时是否经常会做重要的决定？ 针对不同购车客户的应对技巧 顾客购车时一般有五种不同反应和态度: 1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意； 2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否线.拖延表示顾客并不直接表示、冷淡、怀疑、，而使用拖延时间的方法； 4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小； 5.不接受你对车辆的说法。 应付顾客各种不同态度的方法： 应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾 客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的 确属实,通常一般的反应次序如下: 1.发掘顾客的需要 2.介绍车辆特性或服务 3．提出。当你要提出实情来顾客时，需要一些资料来源：a.说明书；b.公司 与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d 专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉； g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾张柏芝养小鬼客对你的车辆表示怀疑时，就应该用让顾 客相信你说的话。 做实明时采用以下三个步骤： 第一步重复说明车辆或服务的优点； 第二步证明这个优点; 第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序。第一个步骤是重复说明车辆或服 务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。 应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的 原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的 特性能够解决他的问题。而封闭式调话法就是此时该使用的策略。 应付顾客的，首先理解客户的和，同时重复客户的和，如果是， 请直接，如果是，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重 点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况 是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客 户表示的两种类型： 1.由于不了解而你的车辆。 2.对方认为你的车辆有缺点： 你的车辆并不具备对方需要的优点； 不喜欢你的车辆的某一部 分介绍车辆的优点和利益的技巧 在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。 分析顾客的需要是什么， 再综合 列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用专栏，有关的专门性，社会 等资料作为佐证。 在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调话法相同。自此可 得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后， 应该用调话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。 但是， 有时候你必须用综合性介绍 的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调话法，可使一个汽车销售员的推销技巧更 高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点 介绍，以便引入另一个话题。