信网3月1日讯近日，孙女士向信网()反映，2015年11月11日，她在淘宝网上买了一瓶茅台600519股吧)酒，至今仍未发货，多次联系商家和淘宝客服，均未得到有效回应。为此，信网致电淘宝客服，对方给出的回应是孙女士申请退款并对商家进行投诉。
2015年“双十一”，孙女士通过淘宝网从一家名叫“酒中久久”的店铺购买了一瓶53度的茅台酒，原价699元，活动价499元。
确认订单并付款后的几天里，孙女士发现卖家一直没有发货。孙女士赶紧联系店铺的客服始终没有得到任何回应。无奈之下，孙女士联系到淘宝客服，希望可以督促商家尽快发货，但是每次都石沉大海。
孙女士说，“第一次网购，就遇到了这种事，我给淘宝客服也打过好几次电话了，每次都说一个工作日后给我回复，但是接着就没有了下文。”
信网在淘宝网上找到了孙女士购买茅台酒的店家“茅台，并注明“茅台自营店”，配送地址显示为。
那么，这家自称是“茅台自营店”的店铺是否真的是茅台自营呢?信网从贵州茅台600519股吧)集团客服处了解到，“淘宝没有茅台酒授权，质量无法。”
随后，信网将此事反映至淘宝客服。工作人员“落叶”表示，“孙女士的确向我们反映了好几次，我们也联系过商家，最近一次联系到商家是在2月3日，当时商家说没有货了。”
对于商家不正常发货的行为，赵姓名字大全淘宝客服孙女士“先申请退款，然后可以对商家进行投诉。点击投诉商家，选择未按约定时间发货，如果投诉成立的话，我们会有一个赔付，赔付的金额是消费者支付金额的5%，最高不高于30元，最低不低于5元。同时，淘宝会对商家进行扣除3分的处罚。”
对于扣3分的处罚，淘宝客服解释称，“淘宝上每一个商家都有48分，就跟考驾照一样，分数扣完了，就会被取消在淘宝经营的资格。”
本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布
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