近日，一则“携程太烂了，北京才良律所律师和家属在俄罗斯海参崴被坑惨了！”的微博引发网友关注。律师朱孝顶发博称，他与同事连同家属23人，通过携程网购买北京往返海参崴四日两晚的跟团游，结果市中心3钻酒店变25公里外的“农家乐”、房间安排数量不符、两女一男只有一个三、宾馆无空调和风扇等，令朱先生和家人。
7月30日下午，官员与三女子滚床单携程方面称“该旅游产品由携程的合作商北京阿里郎国际旅行社有限公司提供，但售后服务还是由我们来的。3钻不能达到三星标准。”并称此事正在处理中。
暑期已至，北京市民朱先生本想趁着单位休假期间，和家人、同事一同出游，这也是朱先生所在的律师事务所首次前往国外旅行。
7月28日凌晨，朱先生与家人、同事一共23人从北京飞往海参崴，计划在海参崴进行四天两晚的旅行。
此前，朱先生通过携程网预定了“俄罗斯海参崴4日2晚跟团游”。7月30日，南都记者登录携程，该旅游套餐目前在售，由北京阿里郎国际旅行社有限公司提供，其产品页面介绍道，“全程双人标准间，舒适整个行程。”记者点击朱先生选择的A线品质线，其详细行程显示：抵达当天“入住当地3钻酒店”。
据朱先生提供的支付截图显示，其合计支付24人的旅行费用84500元。朱先生注意到，携程官网该旅游套餐的页面介绍道，“提供2晚3钻酒店住宿”，“我们出发前还在机场和导游确认了是不是在市区住宿”，导游当时很肯定地说“是”。
熟料，当天凌晨四点（当地时间）抵达当地后，朱先生等人感到不对劲，“从海参崴机场到宾馆要一个小时的车程。”
“抵达农家乐后，大巴就开走了。携程网在行程安排单上承诺的住宿海参崴市中心、距列宁五公里范围内的三钻级标准酒店，结果我们被安排到了25公里外的荒郊野外类似农家乐的地方。”朱先生提供的地图定位显示，该住宿地点距离市中心列宁景点距离25公里。
更令朱先生等人感到不解的是，“我们一共24人，按照行程安排，承诺的12间标准房，变成了11间房加一个三，造成两女一男只有一间三而无法入住。“我们凌晨抵达酒店，到了下午五点，还有三人无法入住。”
7月28日晚，就住宿地点与实际不符、安排房间数量与行程单不相符一事，朱先生等人通过微博向携程方面投诉，对方表示跟进处理。
同团的游客王先生表示，“我们投诉后，携程方面还是比较积极的，7月29日给我们重新安排了一个东北人开的宾馆。”
7月29日，朱先生等人在导游带领下换到携程方面联系的望海宾馆，“本来我们看到换的这家宾馆位于市中心，一般但比较便利，对这个处理结果已经比较满意了。”
“这家望海宾馆是东北人开的，一进去老板先说酒店几不准，说入住后发现床单被罩如果有破洞须在二十分钟内报告，不报告退房时发现物品损坏，那就得赔。口气让人接受不了，后来他语气更强硬地说‘离开房间把空调关掉，谁不关被我逮到罚款五百’。”
同行的游客均为该宾馆老板的态度感到不解。记者了解到，朱先生等人通过携程方面免费更换到望海宾馆。游客王先生表示，当时对他（宾馆老板）说话的语气感觉很不舒服，就提醒他都是中国人为什么这么说话？这个老板边骂边冲过来要打人。
据现场视频显示，一名身穿白衣、持普通话口音的男子情绪激动，指着另一边包括朱先生在内的游客，朱先生表示该白衣男子为宾馆老板。
后来，该酒店老板接待朱先生等23人旅行团，无奈之下，朱先生等人再次与携程方面沟通，随后再次被换到一家私人宾馆。两天连换三间宾馆，朱先生等人感到。
“出发前我们问导游，要不要在国内兑换一点卢布，他说不用，到那里再和导游兑换。我们问他导游兑换的汇率，他说按国内的牌价，结果一上车我们问导游兑换，就变成导游自己定的价格。”
公开资料显示，此前有网友发帖称，在海参崴旅行换汇率被坑成常态，“导游提供卢布兑换汇率是1：7.5，当时市面的汇率是1:8.5。”
7月30日下午，南都记者就此事打电话给北京阿里郎国际旅行社有限公司，该公司的工作人员表示其携程页面介绍入住酒店为当地3钻，“三钻标准就等于三星级标准，导游都是当地导游，是我们阿里郎假期的员工，网上怎么登行程就怎么走。”南都记者咨询旅行前是否需要换汇时，该工作人员表示，“找导游可以换，汇率基本上差不多。”
公开资料显示，此前有不少网友提及海参崴旅游被“坑”。就朱先生等人的一系列，南都记者咨询了携程客服。
对方表示，该产品由携程的合作商提供，“但售后服务还是由我们来的。”记者咨询三钻标准具体是指何等标准，该客服回应称，“3钻不能达到三星标准，具体是什么标准需要核实。”携程方面回应此事正在处理当中。
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