冰冻三尺非一日之寒，在二手车交易市场，品牌口碑的建立和，同样需要在用户服务层面日积月累。特别是在用户服务体验的各个环节，人人车平台就通过全天候客服机制推动二手车服务升级，也为全行业树立了标杆。
在商业领域，顾客是这句名言被许多人所推崇。相较而言，在二手车交易市场，在服务体验所占比重越来越大的前提下，仅仅将顾客视为的已然远远不够。以人人车为例，体验出品牌服务专业度与人性化的全天候客服机制，就真正做到了换位思考，将广大用户的需求作为出发点，真正从每一个细节进行升级创新。这其中，已经日益深入的人人车“车小美”专业客服就是最好的体现。
据介绍，去年12月，人人车正式全面启动了7*24小时客户服务机制，其统一客服代表“车小美”实现全天候待命，随时准备解决用户在咨询、交易、售后等方面的问题，进一步推进用户服务精细化、全覆盖。这位善解人意、专业热心的“车小美”，也正式成为众多人人车用户的贴心管家。
正如人人车相关负责人所介绍，“我们的是让用户放心买车、卖车、用车，相信车小美能帮我们更好的完成公司”，在人人车买家和卖家的眼中，不懂的问小美，有问题了问小美，需要帮助了还是找小美，在短短的几个月间，人人车通过“车小美”所提供的7*24小时客户服务机制，帮助无数用户答疑解难，也在第一时间为许多用户解决了难题，成为众口称赞的对象。
胡先生是人人车的新用户，去年在人人车客服人员的帮助下买到了一辆好车，在今年1月一次开车出行中，由于个人操作失误，车辆失去方向撞进了边的灌木丛。车子熄了火，似乎出了问题，好在人没有大碍，胡先生第一时间下意识地就拨打了人人车客服电话。当时正是元旦假期期间的晚上点钟，让胡先生没有想到的是，在接通人人车全天候客服电线多分钟，人人车的救援维修人员就到位了，很快帮助他抢车辆，并一再询问他有没有受伤的迹象，需不需要送往医院。整个过程中，人人车客服人员没有纠结于事故责任，而是一切以胡先生的生命安全为第一考虑对象，这让胡先生尤为，也真正为人人车全天候客服服务的专业效率和责任用心而。
在引领二手车全行业服务升级的过程中，人人车率先推出“用户关爱2.0版”，从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级，将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务，在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务，打造出无死角的全景式客服体系。事实胜于雄辩，口碑是如何的，人人车给出了最好答案。
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