国民党八大金刚入夏以来,全国多地持续大范围降雨。7月的长沙,洪峰过境,橙警发布,湘江长沙段水位不断高涨,各行业的正常运作都受到了不同程度的影响。但无论气候如何,总能看到一些逆风前行的身影。他们坚守岗位,为消费者带来“不折不扣”的贴心服务。来自淘车二手车长沙门店的销售顾问赵仁钰,正是其中之一。
7月19日,长沙连续下了十来天的大雨,依然不见停势。赵仁钰依然一大早来到店里,为迎接即将到来的邀约客户做好准备。经过前期在微信上良好的沟通,远在200多公里外来自邵阳的黄先生,约好了今天要亲自到门店现场看车。
不巧的是,一到长沙,黄先生就被大雨困得寸步难行。赵仁钰得知后,立刻向领导请了假,亲自去接人。门店到车站的距离并不近,雨势更让这段程变得,但他还是尽快赶到了黄先生面前。想到黄先生一奔波而来的疲累,细心的赵仁钰还特地买了食品给黄先生充饥,抵达门店后更邀请他中午一起吃个员工餐。
“小赵不仅来接我、给我买吃的,到了他们门店之后,其他销售员还举着伞出来接我。那个待遇吧,就像VIP似的,感觉我受到了很大的重视,挺的。”这些举动得到了好评。也正因为体验到了细致入微的服务,黄先生在看中了一辆雪弗兰科沃兹后,一分钱也没还价,便爽快地交了定金。
为了降低客户在长沙的住宿成本,让黄先生尽快完成提车,赵仁钰加急推动分期办理、过户等一系列手续。在各部门的协助下,第二天中午前就成功交付了车辆。“整个过程,黄先生也是极力地配合,还给我们工作人员买了饮料。他把车开回家后,还给我发来了感谢短信。”
得到客户的认可,赵仁钰自然是开心。当问其秘诀时,他却谦虚地说:“可能这位客户跟我同龄,我俩比较聊得来吧。”1996年出生的他,对汽车充满浓厚的兴趣。大学主修汽车检测维修,毕业后便从事汽车销售相关工作。虽到淘车才短短几个月,但在汽车专业背景的下,赵仁钰以亲和、细致的服务赢得了众多消费者的称赞。“很多接待过的顾客,我们后来都成了朋友,平常发朋友圈大家会互相点点赞,也偶尔会交流一些关于车子的事情。”他说道。
赵仁钰的案例仅是淘车二手车一线人员日常工作的缩影。无论是暴雨或酷暑,特殊的天气情况下,淘车门店的一线员工们为了做好服务,不停奔波。“淘车人”正是用这种迎难而上,“逆势而行”的担当与勇气,为客户遮风挡雨,全力护航!
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