消费者到4S店里办理各种售后维修服务时，会着重考察维修区的，如维修区是否安全，维修区的怎么样，都是消费者选择4S店的一个重要考量指标，安全、整洁的维修区也可以加强消费者对所选的4S店的信任和肯定。
售后服务区人性化布置，休息区分为两块：楼下有电影区，每天播放一部新片，楼上有网吧书吧。我们的工作人员作为消费者在这里体会了真正“”的感觉。用小挡板隔开每个客户接待工位，及有效的了每个客户的隐私。[详细]
在我们此次暗访经销商过程中，同时征集了车主对于经销商的真实看法。如果需要更换配件是否会选择前往4S店，定期保养时的真实体会以及对于经销商和汽配城如何做选择的意见征集。面对日益增多的车主，对待这个问题主要有两种态度体现，相信4S的质量，但费用过高。喜欢去汽配城，方便但仅限于小配件。
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