志愿者在惠州西湖景区服务游客。 资料图片
今年是中国智慧旅游年，“智慧模式”已在惠州旅游界全面。“一个是在操作上更便捷，提高游客满意度；一个是在感受上更舒适，提升游客幸福感，智慧旅游加上文明旅游，就是幸福旅游。”市旅游局负责人日前向记者介绍了 “智慧旅游+文明旅游=幸福旅游”的惠州旅游新模式。
游客未到景区即享贴心服务
“我在微信朋友圈看到了惠州温泉的链接，并点击关注尚天然温泉‘扫二维码送大礼’活动，没有想到在‘猜礼盒，送门票’项目中真的获赠了两张免费温泉票，这不，一家人就开车来了。”在龙门尚天然温泉景区，来自深圳的对对记者说。
原来扫二维码关注尚天然温泉的微信号后，客房预订、优惠活动、游玩攻略，甚至景区内各处的WiFi密码信息全都出来了。
告诉记者，她和家人借助微信地图导览，从深圳龙岗自驾车到目的地，“一个弯都没有拐错，龙门的空气又好，景区的服务态度又好，非常开心，惠州真不愧是‘惠民之州、幸福惠州’！”
“来惠州游玩，既便捷又快速，省了不少事儿！”“还没有到惠州，就收到关于景点的情况介绍和天气情况等，服务真贴心。”游客们纷纷点赞惠州智慧旅游。
景区微信力推文明公约
“景区门票网上预订、微信开通地图导览等，这些都是智慧旅游的特征，最直接的受益者就是游客。随着网上购票功能及电子门票系统的完善，游客不再拘泥于传统的现场购票和消费方式。”市旅游局相关负责人介绍，2014年是中国智慧旅游年，在线旅游迎来更多机遇，无论是旅游局、景区、旅行社还是酒店都在热火朝天地推出微信，斥资开发APP等相关电子终端产品，力求与游客建立更加密切的联系。
“文明旅游是惠州文明城市创建的重要环节，我们在景区管理、市场营销推广、新应用等环节都与文明旅游结合。”龙门尚天然温泉度假有限公司负责人邵先生说，该公司建立了多个微网站和微博推送平台，开展各类促销、宣传活动，活动中，“卫生”、“遵守公共秩序”、“生态”、“不踩踏绿地”等《旅游文明行为公约》的关键字眼频繁出现。
该负责人介绍，散客游已成为旅游市场主流，惠州智慧旅游平台可以让游客更便捷、更贴心地享受旅游智能化服务。
如何将智慧旅游和文明旅游互相融合？日前，市委组织部和市旅游局联合举办了为期两天的“2014惠州智慧与文明旅游培训班”，邀请智慧旅游精锐团队授课。
“我们在这次培训中，对全市旅业普及智慧旅游和利用新辅助旅游营销知识及技能，文明旅游，培育一批智慧旅游、文明旅游的力量和技术能手，努力为游客打造更加文明、快捷、高效的旅行服务体验。”市旅游协会会长曾俊说。
建数据库更好服务游客
“随着惠州旅游官网、微信微博等旅游信息化和旅游公共服务体系建设的不断完善，游客在游前、游中、游后及线上、线下，都可享受到贴心服务。”该负责人介绍，目前“最美惠州”微信平台逐渐完善了包括旅游天气、地图、景区全景导览、精品线在内的多项微服务。
“接下来，我市还将建立惠州旅游数据库，以购买服务的形式，定制并依托阿里云服务器，建立全市旅业的数据库服务系统，并进行大数据的挖掘。”市旅游局负责人介绍，将对旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，为游客提供更好的服务。
据悉，我市还将加大力度智慧旅游与文明旅游，促进幸福旅游，实现全市旅游景区、酒店及重点场所免费WiFi全覆盖，并自动链接市旅游部门网站；在“推送、预订、、导游、导玩（吃）、导购、分享（再推送）”等旅游七个环节上，实现闭环和二次营销以及文明旅游的二次，实现游客全过程一条龙的智慧旅游服务。
(魏怡兰 李永峰 陈英玮)
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